FAQ
Come posso creare un account?
Per creare un account, clicca sull'icona del profilo in alto a destra della pagina e seleziona "Crea un account". Inserisci le informazioni richieste e segui le istruzioni per completare la registrazione.
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata?" nella pagina di login. Inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un link per reimpostare la password.
Come posso aggiornare le mie informazioni personali?
Accedi al tuo account e vai alla sezione "Informazioni personali" per aggiornare i tuoi dati. Puoi modificare indirizzi, dettagli di contatto e preferenze di pagamento.
Come faccio ad iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti attraverso il modulo che trovi in basso nella Home Page inserendo l'indirizzo email.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Per controllare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezione "Ordini". Qui troverai tutte le informazioni aggiornate sul tuo ordine.
Dove vedo le informazioni tecniche dei prodotti?
Tutte le informazioni relative ai singoli prodotti puoi trovarle all’interno della scheda prodotto.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarlo direttamente dal sito. Tuttavia, se desideri apportare modifiche o cancellarlo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Potrai utilizzare questo numero sul sito del corriere per monitorare la consegna del tuo pacco.
Dove si trova la tabella con la guida alle taglie?
La puoi trovare all’interno della scheda prodotto, ti basta cliccare su ‘guida alle taglie’.
Se ho già effettuato un ordine, posso aggiungere altri prodotti?
No, una volta effettuato l’ordine non è possibile aggiungere altri prodotti.
Sono richieste ulteriori commissioni rispetto all'importo confermato al checkout?
No, non vengono richieste altre commissioni una volta confermato l’importo nel momento del checkout.
Come posso effettuare un reso?
Se desideri restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti per ottenere l'autorizzazione al reso. Segui poi le istruzioni fornite per rispedirci il prodotto.
Come devo prendermi cura dei capi in cashmere?
I capi in cashmere richiedono cure particolari. Si consiglia il lavaggio a mano in acqua fredda con un detergente delicato. Evitare l'uso della lavatrice e asciugatrice per mantenere la qualità del tessuto. Per saperne di più, puoi visitare la nostra pagina per la cura dei capi in cashmere.
Come faccio a cambiare un prodotto?
Puoi effettuare un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso, è possibile sostituire un prodotto richiedendo una taglia o un colore alternativo. Per maggiori informazioni consulta la sezione dedicata alla procedura di reso.
Come faccio a controllare lo stato del mio reso?
Ti basta inserire il numero di reso nella sezione dedicata Ordini e Resi.
Dopo quanto tempo avviene il rimborso dopo un reso?
Dopo che il reso sarà arrivato nei nostri magazzini, procederemo con la richiesta di rimborso entro pochi giorni. I tempi di rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.