Часто задаваемые вопросы
Как я могу создать учетную запись?
Чтобы создать учетную запись, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу страницы и выберите «Создать учетную запись». Введите запрошенную информацию и следуйте инструкциям для завершения регистрации.
Я забыл свой пароль, как мне его восстановить?
Если вы забыли свой пароль, нажмите «Забыли пароль?». на странице входа. Введите свой адрес электронной почты, и вы получите ссылку для сброса пароля.
Как я могу обновить свою личную информацию?
Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел «Личная информация», чтобы обновить свою информацию. Вы можете редактировать адреса, контактные данные и настройки оплаты.
Как мне подписаться на рассылку новостей?
Вы можете зарегистрироваться, используя форму внизу главной страницы, введя свой адрес электронной почты.
Как я могу проверить статус моего заказа?
Чтобы проверить статус вашего заказа, войдите в свою учетную запись на нашем сайте и перейдите в раздел «Заказы». Здесь вы найдете всю актуальную информацию о вашем заказе.
Где я могу увидеть техническую информацию о продуктах?
Всю информацию, касающуюся отдельных продуктов, можно найти в описании продукта.
Могу ли я изменить или отменить заказ?
После размещения заказа изменить его непосредственно с сайта невозможно. Однако, если вы хотите внести изменения или отменить его, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Как я могу отслеживать свою посылку?
После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Вы можете использовать этот номер на сайте курьера, чтобы отслеживать доставку вашей посылки.
Где находится таблица размеров?
Вы можете найти его в описании продукта, просто нажмите «Руководство по размерам».
Если я уже разместил заказ, могу ли я добавить другие товары?
Нет, после размещения заказа добавить другие товары невозможно.
Требуются ли дополнительные сборы сверх суммы, подтвержденной при оформлении заказа?
Нет, никаких других комиссий не требуется после подтверждения суммы при оформлении заказа.
Как я могу сделать возврат?
Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить разрешение на возврат. Затем следуйте инструкциям, чтобы отправить товар обратно нам.
Как ухаживать за вещами из кашемира?
Одежда из кашемира требует особого ухода. Рекомендуется ручная стирка в холодной воде с мягким моющим средством. Не используйте стиральную машину и сушилку, чтобы сохранить качество ткани. Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу по уходу за кашемировой одеждой.
Как обменять товар?
Вы можете произвести обмен в течение 30 дней со дня получения товара, возможна замена товара путем запроса альтернативного размера или цвета. Для получения дополнительной информации обратитесь к соответствующему разделу «Процедура возврата».
Как мне проверить статус моего возврата?
Просто введите номер возврата в специальном разделе «Заказы и возвраты».
В течение какого времени после возврата осуществляется возврат средств?
После того, как возврат поступит на наши склады, мы обработаем запрос на возврат средств в течение нескольких дней. Сроки возврата могут варьироваться в зависимости от способа оплаты, выбранного во время покупки.